В статье Are You Part of the Email Problem? (внимание, пэйволл) Фил Саймон критикует нередко складывающуюся ситуацию, когда люди используют электронную почту как чуть ли не единственный инструмент коммуникации: «...для личной и деловой переписки, как замену для средств управления проектами и задачами». Он даже рассказывает историю-страшилку про возрастного вице-президента, который оказался оторван от коммуникативного пространства компании, куда устроился на работу, и в итоге это вынудило его оставить пост.
Саймон указывает на слабые места электронной почты: она не подходит для высокочастотной переписки (лучше чат или даже разговор голосом), для принятия согласованных решений (например, о времени совещания) и много еще для чего. Дальше он немного касается того, что для кого-то почта из инструмента становится статусным символом (и мы видели таких людей).
В качестве решения для проблемы «слишком много почты» Саймон приводит вполне очевидное: надо использовать специализированные инструменты (он валит всё в одну кучу, называя подряд такие сервисы, как Dropbox, Asana, Slack, Basecamp).
Понятно, что здесь скрыта проблема-антипод. Слэк — это чат. В дропбоксе есть комментарии к файлам. В бейскемпе и «асане» есть обсуждения задач. Добавим к этому почту (отказаться от которой, разумеется, не удастся), и мы получим чудовищную фрагментацию информационного пространства. Один фрагмент обсуждения будет в слэке, другой в почте, третий в «асане», а четвертый, про который все помнят, но никто не может найти, окажется в чатике, выросшем в комментариях к ныне уже удаленному из дропбокса файлу.
С этим можно бороться при помощи договоренностей. Например, решить, что нужно дублировать комментарии в задаче в «асане» сообщением в слэке. Или наоборот, переносить из слэка результаты обсуждений. Но это тоже убивает.
По сравнению с «зоопарком» у старой доброй почты есть одно преимущество: она одна. Есть один инбокс, куда надо смотреть. Есть один архив, где можно искать.
Но всё-таки это преимущество не перевешивает. Люди слабы, и чатик в переписке начнется непременно, вопрос только, раньше или позже. И, например, отсрочить его появление позволяет наличие легкого и доступного высокочастотного сервиса.
Похоже, нельзя придумать ничего лучше совета включить голову и продумать информационные потоки, хранимые артефакты и прочее. И под каждый класс задач использовать один (ровно один!) инструмент, постаравшись развести их по максимуму, убрав взаимопересечения:
Ручное дублирование хорошо бы свести к минимуму, и здесь полезны интеграционные возможности, которые есть, например, в слэке (трансляции из низкочастотных инструментов в высокочастотные).
Всерьез обсуждать, для чего нужно (а для чего бесполезно) файловое хранилище, думаю, всё же не требуется.
Тэги: работа
Комментарии (1)
| ← | Хомяки | 70 | → |